Para iniciar um atendimento do SCA Online, no canto superior direito do sistema, clique sobre ele e depois em "Suporte".
Feito isso, clique em "Atendimentos".
Será listado todos os atendimentos em andamento, para iniciar um novo clique em "+ Novo Atendimento".
Em seguida, selecione o setor referente a dúvida, módulo, tela e o assunto.
Será listado os artigos referente a sua dúvida, caso esclarecida, clique em "Resolvido". Se não resolveu, clique em "Iniciar Atedimento".
Agora, selecione a forma de atendimento desejado e inicie.
- Será direcionado para o nosso Chat Online, onde será atendido no mesmo instante para esclarecer as dúvidas;
- Abrir um chamado para relatar algum erro, sugestão ou fazer alguma solicitação que requer uma analise;
- Atendimento via telefone.
Ao abrir um novo chamado, terá que fazer algumas definições:
- Definição do título: Defina um título que demonstre com clareza sobre o que se trata o chamado;
- Descrição do chamado: Descreva sua dúvida (problema, sugestões, etc) o mais detalhado possível. Isso facilita o entendimento e agiliza o seu atendimento pela nossa equipe;
- Anexar Arquivos: Se possível, capture as telas do erro ou sobre as situações acima, facilitará ainda mais no atendimento.
Assim que fizer as definições, clique em "Enviar".
Pronto! Agora é só aguardar que em breve terá uma posição de um de nossos atendentes.