Iniciando um Atendimento

Você poderá iniciar um atendimento para chamados de melhorias (sugestões), quaisquer dúvidas de utilização do SCA Online ou algum tipo de erro.

Para  iniciar um atendimento do SCA Online, no canto superior direito, onde há o nome do usuário logado no sistema, clique sobre ele e depois em "Suporte".

 

 

Feito isso, clique em "Atendimentos".

 

 

Será listado todos os atendimentos em andamento, para iniciar um novo clique em "+ Novo Atendimento".

 

 

Em seguida,  selecione o setor referente a dúvida, módulo, tela e o assunto.

 

 

Será listado os artigos referente a sua dúvida, caso esclarecida, clique em "Resolvido". Se não resolveu, clique em "Iniciar Atedimento".

 

 

Agora, selecione a forma de atendimento desejado e inicie.

 

 

  1. Será direcionado para o nosso Chat Online, onde será atendido no mesmo instante para esclarecer as dúvidas;
  2. Abrir um chamado para relatar algum erro, sugestão ou fazer alguma solicitação que requer uma analise;
  3. Atendimento via telefone.

 

Ao abrir um novo chamado, terá que fazer algumas definições:

 

 

  1. Definição do título: Defina um título que demonstre com clareza sobre o que se trata o chamado;
  2. Descrição do chamado: Descreva sua dúvida (problema, sugestões, etc) o mais detalhado possível. Isso facilita o entendimento e agiliza o seu atendimento pela nossa equipe;
  3. Anexar Arquivos: Se possível, capture as telas do erro ou sobre as situações acima, facilitará ainda mais no atendimento.

 

Assim que fizer as definições, clique em "Enviar".

 

Pronto! Agora é só aguardar que em breve terá uma posição de um de nossos atendentes.