Acesse o portal da Cielo, em seguida, clique no menu Vendas » Cancelamento de Vendas.
Clique a aba "Solicitar um cancelamento".
Para buscar pela venda a ser cancelada é obrigatório informar a data e o valor da venda.
Ao lado, também deverá informar um dos seguintes dados da venda: 4 últimos dígitos do cartão, código de autorização ou NSU. Essas informações estão disponíveis nos detalhes do pagamento do aluno e no menu Vendas » Minhas Vendas pelo painel da Cielo.
Nos detalhes do recibo do aluno no sistema SCA, você poderá encontrar as informações da transação para a consulta.
Ao localizar a venda a ser cancelada, poderá estornar o valor total ou parcial conforme exemplo abaixo.
Para confirmar o cancelamento da venda, deverá consultar o token de segurança no aplicativo Cielo Gestão. Caso ainda não tenha ativado o token, siga o procedimento "Como ativar o seu token".
É obrigatório o cadastramento do token para realizar transações pela conta na Cielo.
Com o token ativado, digite-o no campo informado, clique no botão "Verificar" e finalize o cancelamento.
Observações:
* Após cancelar a venda na Cielo você deve acessar o Sistema SCA e cancelar o recibo emitido.
* Há situações que o cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento da Cielo, são elas:
- Quando a transação do recebimento estiver pendente;
- Não houver saldo suficiente na conta para o estorno.
Nesses casos, proceda de seguinte forma:
- Ligue na Central de Atendimento da Cielo 0800 570 8472 (Deverá ligar do mesmo telefone que está vinculado em seu cadastro);
- Informe o número do seu estabelecimento na Cielo;
- Selecione a opção "1" e em seguida, selecione a opção "5";
- Um atendente da Cielo irá auxiliar no cancelamento, no qual deverá informar os dados da transação a ser cancelada (data/hora, valor, número do comprovante e da autorização);
- Em seguida, o atendente passará informações se a venda está ou não disponível para cancelamento.